清远市清新区文化广电旅游体育局2022年第二季度旅游投诉情况汇报

       为提升我区旅游服务质量，加强政府旅游公共服务职能，更好地满足广大游客的旅游消费需求，现对2022年第二季度我区旅游方面的投诉情况作总结，具体情况如下：

       一、第二季度旅游投诉受理情况

       4-6月，我区旅游市场秩序稳定，共受理37宗投诉：12345政府服务热线平台投诉37宗，投诉渠道占比100%；清新网络舆情日报投诉0宗；信访案件0宗。办案主要以调查回复为主，均已妥善处理，结案率100%，没有恶性投诉和重大安全事故投诉。

       二、被投诉对象情况

       统计2022年第二季度受理的旅游方面投诉数据，投诉旅游景区的37宗，占比100%。其中：投诉古龙峡景区的26宗，投诉玄真景区的3宗，投诉太和洞景区的2宗，投诉笔架山景区的1宗，投诉清泉湾景区的5宗；投诉旅行社的0宗，暂无收到因疫情退团退费的投诉。

       三、投诉主要问题

       1.景区收费不合理；2.景区防疫措施有问题；3.景区不履行退款或理赔手续；4.景区管理不善；5.景区存在安全隐患。

       四、下一步工作计划

       针对以上投诉工单反映的问题，我局今后将继续加强对旅游企业的规范管理和对投诉工单的重视程度，保证对每件举报负责到底，核清为止，按时办结，件件有着落，事事有结论。