为提升我区旅游服务质量，加强政府旅游公共服务职能，更好地满足广大游客的旅游消费需求，现对2024年第一季度我区旅游方面的投诉情况作总结，具体情况如下:
一、2024年第一季度旅游投诉受理情况
2024年1至3月，我区旅游市场秩序稳定，共受理34宗投诉:12345政府服务热线平台投诉34宗，投诉渠道占比100%;清新网络舆情日报投诉0宗;信访案件0宗。办案主要以调查回复为主，均已妥善处理，结案率100%，没有恶性投诉和重大安全事故投诉。
二、被投诉对象情况
统计2024年第一季度受理的旅游方面投近数据，投诉旅游景区的13宗，占比38.24%。其中:投诉古龙峡景区7宗；投诉清泉湾爱情海养心汤泉2宗；投诉清泉湾土耳其小镇2宗；新景泉温泉度假区、小华山风景区各1宗。
三、投诉主要问题
1.景区不履行退款或理赔手续；2.景区管理不善；3.景区收费不合理；4.景区存在安全隐患。
四、下一步工作计划
针对以上投诉工单反映的问题，我局今后将继续加强对旅游企业的规范管理和对投诉工单的重视，确保对每件投诉核清事情缘由，积极协调双方解决问题，保证对每件投诉负责到底，核清为止，按时办结，件件有着落，事事有结论。
