为提升我区旅游服务质量，加强政府旅游公共服务职能，更好地满足广大游客的旅游消费需求，现对2025年第一季度我区旅游方面的投诉情况作总结，具体情况如下:
一、2025年第一季度旅游投诉受理情况
2025年1至3月，我区旅游市场秩序稳定，共受理35宗投诉:12345政府服务热线平台投诉35宗，投诉渠道占比100%;清新网络舆情日报投诉0宗;信访案件0宗。办案主要以调查回复为主，均已妥善处理，结案率100%，没有恶性投诉和重大安全事故投诉。
二、旅游投诉对象情况
据统计，2025年第一季度旅游投诉对象均为景区（点）共计35宗，占比100%。其中:投诉古龙峡景区12宗，占比34.29%；投诉玄真景区10宗，占比28.27%；投诉笔架山景区9宗，占比25.71%。
三、投诉主要问题
1.景区不履行退款或理赔手续；2.景区管理不善；3.景区收费不合理；4.景区存在安全隐患。
四、下一步工作计划
针对以上投诉工单反映的问题，我局今后将继续加强对旅游企业的规范管理和对投诉工单的重视程度，确保对每件投诉核清事情缘由，积极协调双方解决问题，保证对每件投诉负责到底，核清为止，按时办结，件件有着落，事事有结论。
