为提升我区旅游服务质量，加强政府旅游公共服务职能，更好地满足广大游客的旅游消费需求，2025年第三季度我区旅游方面的投诉情况如下:

　　一、2025年第三季度旅游投诉受理情况

　　2025年7月至9月期间，我区旅游市场秩序稳定，共受理280件旅游投诉:12345政府服务热线271件，投诉渠道占比96.79%;网站留言（领导留言板）6件，投诉渠道占比2.14%;广东一体化信访信息系统3件，投诉渠道占比1.07%;全国文化市场技术监管与服务平台、数字化城市管理系统均为0件。办理以调查回复为主，均已妥善处理，结案率100%，没有恶性投诉和重大安全事故投诉。

　　二、旅游投诉对象情况

　　据统计，2025年第三季度旅游投诉（280件）与2024年第三季度旅游投诉（151件）同比增长44.28%。2025年第三季度按旅游投诉类型统计，景区管理类共计246件、民宿管理类17件、旅行社管理类7件、其他类1件，其中涉及A级旅游景区受理投诉情况如下：清远市清新区古龙峡原生态旅游区共计149件，占比59.13%；清远市玄真古洞生态旅游区68件，占比26.98%；清远市清新区笔架山旅游区23件，占比9.13%；清远市太和古洞旅游区7件，占比2.78%；清泉湾生态旅游区5件，占比1.98%；清远市河中温泉旅游区第三季度暂无收到投诉。

　　三、投诉主要问题

　　（一）景区管理类：1、秩序混乱问题、排队等待时间长；2、景区项目收费及优待政策不合理；3、不予退费、退票；4、不履行理赔事宜。

　　（二）民宿管理类：1、退订纠纷问题；2、乱收费、扣费问题；3、服务态度差。

　　（三）旅行社管理类：合同纠纷问题。

　　四、下一步工作计划

　　针对以上投诉工单反映的问题，我局今后将继续加强对旅游企业的规范管理和对投诉工单的重视程度，确保对每件投诉核清事情缘由，积极协调双方解决问题，做到件件有着落，事事有结论。