为提升我区旅游服务质量，加强政府旅游公共服务职能，更好地满足广大游客的旅游消费需求，2025年第四季度我区旅游方面的投诉情况如下:

　　一、2025年第四季度旅游投诉受理情况

　　2025年10月至12月期间，我区旅游市场秩序稳定，共受理76件旅游投诉，均为12345政府服务热线工单。办理以调查回复为主，均已妥善处理，结案率100%，没有恶性投诉和重大安全事故投诉。

　　二、旅游投诉对象情况

　　2025年第四季度旅游投诉（76件）与2024年第四季度旅游投诉（67件）同比增长11.84%。2025年第四季度按旅游投诉类型统计，景区管理类共计57件、民宿管理类16件、旅行社管理类2件、其他类1件，其中涉及A级旅游景区受理投诉情况如下：清远市清新区古龙峡原生态旅游区共计20件，占比36.36%；清远市玄真古洞生态旅游区17件，占比30.91%；清远市清新区笔架山旅游区6件，占比10.91%；清远市太和古洞旅游区8件，占比14.55%；清远市河中温泉旅游区3件，占比5.45%；下迳小华山风景区1件，占比1.82%；清泉湾生态旅游区第四季度暂无收到投诉。

　　2025年我区旅游产业蓬勃发展，游客数量显著增长，共计受理旅游投诉524件，与2024年受理旅游投诉268件，同比增长48.85%。其中，受理景区管理类共计受理477件、旅行社管理类9件、民宿管理类37件、其他类1件。

　　三、投诉主要问题

　　2025年第四季度旅游投诉主要问题：一是景区管理类：服务态度差、收费退费问题、不履行理赔事宜、环境卫生差；

　　二是民宿管理类：退订纠纷问题、环境卫生差、服务态度差；三是旅行社管理类：合同纠纷问题。

　　四、下一步工作计划

　　针对以上投诉工单反映的问题，我局今后将继续加强对旅游企业的规范管理和对投诉工单的重视程度，确保对每件投诉核清事情缘由，积极协调双方解决问题，做到件件有着落，事事有结论。