为提升我区旅游服务质量，加强政府旅游公共服务职能，更好地满足广大游客的旅游消费需求，2026年第一季度我区旅游方面的投诉情况如下:

　　一、2026年第一季度旅游投诉受理情况

　　2026年1月至3月期间，我区旅游市场秩序稳定，共受理旅游投诉66件，其中12345政府服务热线工单64件、信访2件。办理以调查回复为主，12345政府服务热线工单均已妥善处理，信访2件正在协调处理中，没有恶性投诉和重大安全事故投诉。

　　二、旅游投诉情况

　　2026年第一季度旅游投诉（66件）与2025年第一季度旅游投诉（35件）同比增长45.31%。2026年第一季度按旅游投诉类型统计，景区管理类共计36件（占比54.55%）、民宿管理类27件（占比40.9%）、旅行社管理类3件（占比4.5%）。其中，景区管理类受理投诉涉及服务态度20件、收费退费7件、理赔纠纷6件、住宿服务2件、其他1件；民宿管理类受理投诉涉及退订纠纷15件、环境卫生5件、乱收费扣费4件、服务态度2件、其他1件；旅行社管理类受理投诉涉及退订纠纷3件。

　　三、投诉主要问题

　　2026年第一季度旅游投诉主要问题：一是景区管理类：游玩等待时间长、景区特殊人群优惠政策不合理、不履行理赔事宜等问题；二是民宿管理类：游客因主观或客观原因的退订纠纷、民宿环境卫生差、民宿服务态度差；三是旅行社管理类：因游客行程变动，与旅行社产生的退订纠纷问题。

　　四、下一步工作计划

　　针对以上投诉工单反映的问题，我局今后将继续加强对旅游企业的规范管理和对投诉工单的重视程度，确保对每件投诉核清事情缘由，积极协调双方解决问题，做到件件有着落，事事有结论。