为提升我区旅游服务质量，加强政府旅游公共服务职能，更好地满足广大游客的旅游消费需求，2026年第二季度我区旅游方面的投诉情况如下:

　　一、2026年第二季度旅游投诉受理情况

　　2026年4月至6月期间，我区旅游市场秩序稳定，共受理旅游投诉184件，其中12345政府服务热线工单179件、信访2件、全国文化监督平台投诉工单3件。办理以调查回复为主，全部旅游投诉工单均已妥善处理，没有恶性投诉和重大安全事故投诉。

　　二、旅游投诉情况

　　2026年第二季度旅游投诉（184件）与2025年第二季度旅游投诉（141件）同比增长23.37%。2026年第二季度按旅游投诉类型统计，景区管理类共计159件（占比86.41%）、民宿管理类25件（占比13..59%）。其中，景区管理类受理投诉涉及服务态度90件、收费退费40件、理赔纠纷18件、住宿服务4件、设施设备1件、其他6件；民宿管理类受理投诉涉及退订纠纷19件、环境卫生1件、其他5件。

　　三、投诉主要问题

　　2026年第二季度旅游投诉主要问题：一是景区管理类：游玩等待时间长、收费不合理（如门票、停车费、储物柜收费等）、景区特殊人群优惠政策不合理、不履行理赔事宜等问题；二是民宿管理类：游客因主观或客观原因的退订纠纷、民宿环境卫生差。

　　四、下一步工作计划

　　针对以上投诉工单反映的问题，我局今后将继续加强对旅游企业的规范管理和对投诉工单的重视程度，确保对每件投诉核清事情缘由，积极协调双方解决问题，做到件件有着落，事事有结论。