为提升我区旅游服务质量，加强政府旅游公共服务职能，更好地满足广大游客的旅游消费需求，2026年第三季度我区旅游方面的投诉情况如下:

　　一、2026年第三季度旅游投诉受理情况

　　2026年7月至8月期间，我区旅游市场秩序稳定，共受理旅游投诉184件，其中12345政府服务热线工单223件、信访2件、全国文化监督平台投诉工单6件。办理以调查回复为主，全部旅游投诉工单均已妥善处理，没有恶性投诉和重大安全事故投诉。

　　二、旅游投诉情况

　　2026年第三季度旅游投诉（231件）与2025年第三季度旅游投诉（280件）同比下降21.21%。2026年第三季度按旅游投诉类型统计：景区管理类189件（占比81.82%）、民宿管理类22件（占比9.52%）、旅行社管理类2件（占比8.66%）。其中，景区管理类受理投诉涉及服务态度95件、收费退费41件、理赔纠纷38件、住宿服务4件、其他3件；民宿管理类受理投诉涉及退订纠纷14件、服务态度4件、环境卫生2件、其他1件；旅行社管理类受理投诉涉及其他2件。

　　三、投诉主要问题

　　2026年第三季度旅游投诉主要问题：一是景区管理类：游玩等待时间长、收费不合理（如门票、停车费、储物柜收费等）、景区特殊人群优惠政策不合理、不履行理赔事宜等问题；二是民宿管理类：游客因主观或客观原因的退订纠纷、民宿工作人员服务态度差、环境卫生差；三是旅行社管理类：因参团人数不足未能成功组成旅行团出游。

　　四、下一步工作计划

　　针对以上投诉工单反映的问题，我局今后将继续加强对旅游企业的规范管理和对投诉工单的重视程度，确保对每件投诉核清事情缘由，积极协调双方解决问题，做到件件有着落，事事有结论。