为提升我区旅游服务质量，加强政府旅游公共服务职能，更好地满足广大游客的旅游消费需求，现对2019年我区旅游方面的投诉情况作总结，具体情况如下：
一、旅游方面投诉数量统计
第一季度收到5件投诉工单；第二季度收到16件投诉工单；第三季度收到37件投诉工单；第四季度收到30件投诉工单。
二、投诉原因分析
统计2019年收到的旅游方面投诉数据，市民投诉主要原因为以下几点：一是旅游景区（点）的服务管理问题；二是古龙峡景区外的交通拥堵问题；三是涉旅企业退款纠纷问题。
三、下一步工作计划
针对以上投诉工单反映的问题，我局今后将继续加强对旅游企业的规范管理和对投诉工单的重视程度，保证对每件举报负责到底，核清为止，按时办结，件件有着落，事事有结论。
清远市清新区文化广电旅游体育局
2019年12月31日
