为切实解决游客急难愁盼问题，提升旅游服务品质和游客满意度，今年4月，清新区积极响应上级部署，启动旅游投诉“接诉即办”快速响应机制试点工作。针对试点初期暴露出的问题和投诉，清新区12345政务服务便民热线与区文广旅体局积极采取“四项措施”改进工作，使我区作为首批“民意速办”试点工作初显成效。

　　一是持续提速增效。在保证质量的前提下，进一步优化内部流转和处置流程，压缩办理时限，提升“即办”速度，将平均处理时长缩短至更低水平。

　　二是聚焦痛点攻坚。对漂流景区等投诉高度集中的区域和问题（如排队管理、漂流时段优化、退票机制），采取强力措施督促景区主体切实整改，由区文广旅体局通过约谈景区负责人、现场督导检查、限期整改督办等方式，推动景区管理服务水平的实质性提升。

　　三是强化源头治理与协调。积极介入，做好游客、景区、相关运营方之间的沟通协调工作。一方面，督促景区主动优化服务、完善规则、加强现场管理；另一方面，向投诉人做好政策解释和沟通安抚，争取理解与支持，化解矛盾。

　　四是提升满意度目标。将“群众满意”作为最终落脚点，针对不满意工单进行深度分析，查找服务短板，改进工作方式方法，力争将旅游投诉的群众满意度提升至更高水平。

　　“民意速办”试点工作机制旨在打通12345政务服务便民热线与文化旅游体育主管部门的联动渠道，建立24小时全天候、快速响应、协同高效的投诉处理闭环。清新区通过该机制首月共受理相关工单85件，涵盖建议（2件）、求助（5件）、投诉（77件）、举报（1件）等多种类型。所有工单均已在规定流程内100%办结。工单平均处理时长约为5天，相较于传统投诉处理流程，响应和处置效率得到显著提升，初步体现了“民意速办”特点。经回访，综合满意率达到84.7%，反映出快速响应和积极处理得到了大部分投诉人的认可，为后续工作奠定了良好基础。清新区“民意速办”旅游投诉接诉即办试点工作开局良好，初步验证了快速响应机制的可行性，有效解决了一批游客诉求。同时，景区暴露的管理与服务问题也为后续工作提供了明确的发力点。今后清新区将持续深化机制运行，聚焦痛点难点，压实景区主体责任，加强协调沟通，致力于为游客创造更顺畅、更舒心、更满意的旅游环境，助力我区旅游业高质量发展。