清新：旅游纠纷人民调解委员会正式揭牌成立，纵深推进“法码三人行”工作

    今后在我区遇到旅游纠纷，除了投诉和诉讼，还将拥有一个更高效、更专业的解决方案……

    11月13日，清远市清新区旅游纠纷人民调解委员会正式揭牌成立。区政协副主席陈丽萍率“法码三人行”成员、区司法局、区文化广电旅游体育局、区旅游协会相关工作人员出席揭牌仪式，共同为清新旅游纠纷人民调解委员会运行按下“启动键”。这一新平台的落地，标志着以“政协委员、司法人员、企业代表”三方联动为核心的“法码三人行”工作机制，从理念倡导走向了行业一线的深度实践，为化解旅游矛盾开辟了一条“接地气、有权威、见实效”的新路径。

    精准赋能：实现维权“减负”与“加分”多赢涉旅游纠纷是指游客在“吃、住、行、游、购、娱”各个环节过程中产生的各类合同、侵权和消费者权益保护纠纷。为精准回应游客需求，清新区延伸法治服务触角，创新推出“文广旅体局+司法局+景区”联调机制，将调解委员会选址于清新区旅游协会所在的核心区域，实现“游客必经之处即维权触手可及”。

    据悉，现全区人民调解组织232个，个人工作室1个，今年各级人民调解组织共受理纠纷1754件，成功调解1729件，调解成功率达98.4%，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。该旅游调解委员会的成立，其目标是为多方精准赋能。对游客、旅游经营者以及整个清新区而言，是一个响应迅速、公平可信的纠纷解决机制，也是一个优化营商环境、提升旅游美誉度的“金字招牌”。

    创新机制：从“三员联动”到“乘法效应”旅游调解委员会的揭牌，是清新区推行“法码三人行”工作一次关键的“实体化”落地。政协委员凭借其社会公信力，充当“稳定器”与“连心桥”；司法人员带来专业的法律支撑，是公平公正的“压舱石”；而旅游企业代表则从市场一线带来真实声音，确保解决方案“行得通、能落地”。这种创新组合，打破了传统调解的局限，旨在实现“1+1+1>3”的乘法效应，让矛盾纠纷化解既有法度也有温度，更贴合行业实际。这个三方联动机制“小切口”的成功实践，将为“法码三人行”模式向更多民生领域推广复制提供宝贵经验，展现我区在社会治理创新上不断“纵深推进”的决心与活力。

纵深推进：以“实体化”奔跑擦亮清新品牌该旅游调解委员会是打造集“纠纷调解、法律咨询、消费维权、旅游服务”于一体的综合服务平台，同时将在古龙峡、笔架山等旅游景点设立旅游纠纷化解分点，积极探索释法说理、多方调解等灵活方式，推动矛盾当场化解。在调解室同步开展法治宣传，发放旅游纠纷维权、民法典等相关法律法规知识手册，让景区人民调解委员会不仅成为化解纠纷的“终点站”，更是法治宣传的“前沿阵地”。

    接下来，调解委员会将变“被动调处”为“主动服务”，计划定期组织“法码三人行”深入清新重点旅游景区，开展“点单式”法治培训，内容涵盖旅游合同、安全保障、投诉处理等常见法律风险点，从源头上提升景区规范经营水平，减少纠纷产生，能让游客更放心地“来了再来”。