为深入践行新时代“枫桥经验”，推动旅游行业纠纷多元化解，助力“百千万工程”落地见效。1月15日下午，应清远市文化旅游体育局的邀请，我局派出金牌调解员为其举办的全市文化市场综合执法能力提升交流活动（第一期），作《旅游矛盾纠纷化解经验交流》专题授课。这是清新区司法局首次针对专业性行业性人民调解工作开展的精准化调解知识培训，为全市文旅行业高质量发展注入法治动能。

    本次培训聚焦旅游行业纠纷特点，紧扣执法实践需求，内容兼具专业性与实操性。金牌调解员结合多年丰富的一线调解经验，围绕旅游合同履行、服务质量争议、安全责任认定等高频纠纷类型，系统解析了《中华人民共和国民法典》中关于旅游纠纷处理的核心条款与适用场景。针对旅游纠纷民生性强、异地发生率高、责任主体多元的特点，通过典型案例复盘，拆解了“倾听共情—释法明理—利益平衡—达成共识”的四步调解法，分享了如何快速找准纠纷症结、灵活运用调解技巧的实战经验，尤其对景区安全保障义务边界、游客自身安全注意责任等热点问题进行了深入解读。

    培训中，金牌调解员还结合近期调解成功的旅游纠纷典型案例，强调了源头预防与前端化解的重要性，建议建立“行业排查+提前介入+快速响应”的纠纷预警机制，推动形成“专业人调专业事”的行业调解格局。现场互动环节，参训学员围绕执法过程中遇到的复杂纠纷处理难点踊跃提问，调解员都逐一细致解答，通过案例剖析与经验交流，有效提升了参训人员运用调解方式化解矛盾的能力。

    作为清新区司法局推进行业性专业性人民调解工作的重要举措，本次培训打破了部门壁垒，搭建了司法行政与文旅行业的联动桥梁。此次培训的成功举办，不仅填补了全市文旅行业专业调解培训的空白，更推动了“调解+执法”协同解纷模式的构建，为健全旅游纠纷多元化解机制、提升文旅服务质量奠定了坚实基础。

    在我局业务部门指导下，2025年11月13日，清新区旅游纠纷人民调解委员会已经完成相关资料备案，正式挂牌成立，这是我区新增的行业性、专业性调委会。下一步，我局将持续聚焦重点行业领域纠纷化解需求，不断提升行业性专业性人民调解委员会的规范化建设水平与纠纷化解效能，为清远市“百千万工程”高质量推进提供更有力的法治保障。