关于要求配合做好供电“一户一档”有关工作的通知

  

山府办〔2013〕9号

 

关于要求配合做好供电“一户一档”有关工作的通知

 

各村（居）委员会：

根据供电局相关文件要求，为大力推进客户全方位体系建设，重点关注客户需求，健全跨部门协调运作机制，实现客户需求管理全方位、服务内容全方位、服务渠道全方位，不断提升服务品质。为此，供电所需完善用电户档案，以便加强供电营业管理，建立正常的供用电秩序。镇政府考虑到供电问题关系到千家万户，涉及面广，目的更是为方便群众及时掌握供电服务动态信息和停电通知到户，现要求各村（社区）本着服务群众为宗旨，配合供电所开展宣传发动工作，协助供电所收集客户资料，以便建立客户档案。

特此通知。

 

 

               清远市清新区山塘镇人民政府办公室

          二〇一三年三月二十六日

 

附：《山塘供电所开展“一户一档”工作方案》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件：

山塘供电所开展“一户一档”工作方案

 

一、工作任务

按照清新供电营部﹝2012﹞30号文《关于开展客户信息完整率和准确率抽查工作的通知》、《清新供电局客户信息完整率和准确率提升工作方案》、《清新供电局“一户一档”完整率提升工作推进实施方案》要求，需要完成两项工作。完成率要达到80%以上。

1、核查客户的联系电话号码、手机号码、客户身份证件号码，核查营销系统所记录的资料是否与客户实际资料相符。

2、收集非居民用电客户的身份证复印件、房屋土地使用证复印件、营业执照复印件、土地租赁合同（协议）。建立客户档案。

二、工作目标和意义

1、建立完整的客户档案便于加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益。

2、收集客户完整的电话号码、手机号码、证件号码，使客户可以畅享便捷服务：轻松了解自己的电费信息、及时收到所处地段的停送通知、贴心的安全用电节约用电知识分享等等，关键是不收取任何信息费用。

三、工作思路

为方便与客户直线沟通，达到以客为尊、和谐共赢的目的。鉴于供电工作人手不足且时间紧任务重的情况下，要求各村（社区）委员会、自然村各级干部群众大力支持协助开展工作。

四、组织机构

成立专项工作小组，负责贯彻落实局有关工作要求，在全镇范围内开展客户档案完整率提升专项工作。

组长：陈添洪（供电所所长，电话：13924421818）

组员：欧敏毅（营业班班长，电话：13922563382）负责资料整理

曾志泉（营业员，电话：13927631027）负责马安村委

  黄建峰（营业员，电话：13922562683）负责山塘、塘湾村委

刘思伟（营业员，电话：13927625545）负责西尾、花岗村委

  徐灿彬（营业员，电话：13926688240）负责新兴市场、松岗

黄  劲（营业员，电话：13413530088）负责旧圩、新兴、胜利

薛伟聪（营业员，电话：13828561866）负责恒屏、岗坳村委

  赖海明（营业员，电话：13602939884）负责回正、低地村委

  黄  恒（营业员，电话：13413517001）负责西沙、金亭村委

 

 

主题词：经济工作   供电调查   通知

（共印45份）