清新区民政系统应急联动处置工作规范

    
     为使我局应急联动处置工作规范、有序进行，特制定本规范。
     一、事件接报
     （一）办公室（联系电话：5811405）接到群众求助、投诉、意见、咨询等事项后，及时反馈到各职能股室。
     （二）在接受过程中，联系员要做到行为规范、态度热情、语言文明，并熟悉各联动成员股室的职能职责。
     （三）联系员在接受过程中要了解清楚求助（投诉）人姓名、单位、电话，事件性质、发生时间、地点，事件危害程度、范围，人员伤亡被困情况，现场处置情况、事件发展趋势及请求事项等，并准确记录，分类整理，留存备查。
     二、指令分派
     （一）办公室根据接报事件的性质、严重程度和影响范围立即进行初步研判，能当即答复处理的，应当即答复处理；对不能当即答复处理的，应按照“谁主管、谁负责”的原则，及时向相关股室反馈事件信息。
     （二）属于一般突发事件以及民政日常管理事务的，由办公室直接反馈至相关股室进行处置、答复。
     （三）属于重大或可能引发重大突发事件的，各职能股室在组织先期处置的同时，立即上报主管领导，由局应急联动领导小组再上报区委、区政府统一领导指挥处置，并协助做好应急队伍、装备资源的组织调度等各项后续工作。
     三、联动处置
     （一）各职能股室应按照各自工作职责，明确工作内容，落实工作责任。
     （二）各职能股室必须无条件接受交办事项，不得以任何理由推诿、拖延。
     （三）职能股室在到达现场判明情况后，认为需要增援处置力量或者多股室配合协调处置的，应及时向分管领导报告；分管领导应当按照预案，及时下达新的指令，迅速调集、指挥有关部门赶赴现场增援。其他各股室要服从指挥，紧密配合，协同开展处置。
     （四）各职能股室开展现场处置时，工作人员应当规范着装，配戴明显的标识，携带必要的应急救援物资装备。
     （五）办公室要按照统一的表格认真登记，做好接报、指挥、处置工作记录，留存备查。
     四、后续反馈
     （一）各职能股室要及时向办公室反馈到达现场时间及处置情况。
     （二）在完成涉及群众求助、投诉、意见等方面的处置工作后，各职能股室应视情回复当事人，并及时将结果及群众意见反馈到办公室。
     （三）对当场不能处置完毕，需后续解决的，应向当事人说明原因，承诺办结期限，并向办公室讲明情况，待事件处理完毕后向办公室反馈结果。