清新区便民暖心配送介绍
（龙颈镇）

       一、简介

       为更好地推动省委“1+1+9”、市委“十大行动”、区委“五大行动”重点工作任务的落实，切实解决群众最直接、最关心的民生问题，2020年清新区在太和、三坑两镇实施便民暖心配送试点工作，对群众日常高频办事项实施代办代跑，为广大群众提供了极大便利。为扩大群众受惠面，2021年清新区将便民暖心配送纳入区十件民生实事项目，在全区各镇铺开。

暖心配送工作主要是通过建立服务平台、服务网点、服务队伍，梳理服务事项、工作清单，通过“政务服务+邮政特快专递”方式，群众把办理事项材料交给服务网点，由特快专员“跑腿”代办，把便民服务窗口前移到群众“家门口”，让便捷服务体现“城有乡有”，打通服务群众办事“最后一公里”。

       二、服务内容

     （一）公共服务：包括文化惠民、电商助农、教育资源、医疗卫生、农村金融和公共法律服务等6个方面内容。

     （二）行政服务：包括两大类：1.线上平台服务。一是实行服务事项全流程网上办理；二是推动高频服务移动化办理；依托“数字政府”粤省事、粤商通等移动政务服务平台，推动高频事项“指尖办”；三是大力推行“便民服务暖心配送+邮政特快专递”便民服务新方式，通过邮政上门揽收件和提供双向速递等渠道，为广大人民群众提供多渠道、智能化、全流程的便民服务；2.线下平台服务。包括：计划生育、民政优抚、劳务社保、合作医疗等59项行政审批事项，实施“一站式受理、一条龙配送服务”。

       三、服务原则及流程

       暖心配送按照自愿申请原则，办理服务范围事项全程不收取任何费用。如需办理，群众带齐办理事项所需证件到村委会办理代办手续。办结后，村干部通知村民取回结果。因身体等特殊情况无法出门办理的群众，可通过电话预约，由村干部上门代办。

龙颈镇各村服务网点为企业和办事群众提供邮政特快专递服务，由邮政专员上门收集办事资料，并送到审批部门流转办理，办结后，由邮政专员取件送村，村干部将通知村民取回结果。