清远市清新区环保局公开服务承诺

为转变政风行风，强化一流服务，优化经济环境，促进科学发展，区环境保护局在依法履职、服务企业、改进作风、加强党风廉政建设和反腐败工作等方面，特向社会作出如下九项服务承诺：
    一、环评编审服务：接到业主编制环评申请后，在3日内察看现场，确定环评等级；如项目存在不符合产业政策、规划和污染不易处理等明显问题不予受理，并立即告知业主原因。
    二、环评审批服务：环评文件自决定受理之日起，报告书在15个工作日、报告表在7个工作日、登记表在1小时内办结（上述工作日不含需要举行听证或公示等特别程序）。
    三、环境咨询服务：局各股室根据自已的职能职责及时解答企业、个人提出的环境质量、环境法规、污染治理、环境宣传、环保常识等方面的咨询。
    四、申报项目服务：及时发布项目申报信息，积极帮助符合申报条件并有意申报的企业做好申报服务和协调，指导做好申报方案的编制，积极做好申报材料送审等工作。
    五、项目落户服务：凡落户市区的重点项目，由局领导牵头，成立服务专班，从政策、环评、治污、验收等方面提供服务。属国家、省和市环保部门审批的项目，及时与省环保厅、市环保局联系，为企业提供服务。
    六、环境投诉服务：坚持24小时开通“5825745”投诉热线，对于8：00至17：00之间受理到的环境投诉，城区1小时内、城区外地区2小时内赶赴现场调查处理；对于17：00至次日8：00之间受理到的投诉，城区在次日9：00前、城区外地区在10：00前赶赴现场调查处理（如有重大事件应立即赶赴现场调查处理）。对每一起投诉，做到事事有着落，件件有回音。
    七、排污核定服务：严格按照省排污费征收实施细则要求，做好排污费环保核定、银行入库、财政监管工作，公开收费核定依据、项目、标准，实行阳光操作。
    八、环境监管服务：坚持文明执法，推行分类和动态的监管方式，建立以教育为主的预警执法制度，环境违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。
    九、环境应急服务：对辖区内发生的突发环境事件，按照应急预案要求，及时处置到位，力争使人民群众生命财产损失降到最低限度。
    各股室要严格按照承诺要求落实到位。局内建立考核制度，实行责任追究，如有执行不到位或有违诺行为的，将按照国家环保部“六条禁令”及区“正风”问责办法予以责任追究。
    
     2014年2月28日