就近办，更方便！浸潭镇在全市同领域率先实现镇级窗口承办社保业务

       社保卡（一卡通）服务已于4月份正式进驻清新区浸潭镇便民服务中心的综合服务窗口，这意味着浸潭镇实现了基本民生社保服务全覆盖。浸潭镇便民服务中心是清远市首个社保业务进驻基层窗口的镇级单位，接下来浸潭镇将全力推动政务事项“就近办理”，切实延伸民生社保服务的“神经末梢”。

       促进政务服务转型升级，实现就近办、方便办

       浸潭镇立足清新区“北部中心镇”定位，致力打造高效服务清新区滨江片区群众的便民服务中心，进一步提高信息化服务水平和提升政务服务质量，深化“放管服”改革和“数字政府”建设，增强政务服务效能和高效性。为满足人民群众日益多元的公共需求，浸潭镇主动与上级部门对接，配备高拍仪一体机、电磁笔显示器、IC卡读写机等设备，深入研究业务流程，完善内部协作机制，加快民生社保服务便利化。在多方共同努力下，申请、补换、挂失、注销、启动等10项高频率的社保业务正式进驻浸潭镇便民服务中心，在全市同领域率先实现镇级窗口承办社保业务。除了为本镇群众提供服务外，窗口实现一门式跨镇通办，服务范围辐射石潭镇、禾云镇、英德市九龙镇等周边圩镇，为离中心城区较远的群众提供更方便、快捷的政务服务，以群众办事“小事不出村、大事不出镇”为标杆，浸潭镇为基层群众提供“家门口”的便民服务，努力往标准化、规范化的方向建设，构建“横向到边、纵向到底”的政务服务体系。

       以群众需要为核心，提升服务效能

       浸潭镇便民服务中心采取线上预约、现场取号并行，于近日开通了线上预约功能，群众可通过易清新公众号预约业务，进一步节约群众等待时间，提升办事效率。

       “您好，请问有什么事情可以帮到您？”“您可以通过粤智助查询业务，请把身份证放在读卡处。”在大厅，总能听到这样的暖心对话，中心设置专人提供咨询导办、指引填表、辅助打印复印等系列志愿服务，引导和帮助群众快速完成业务办理，进一步提升办事群众的满意度。与此同时，通过加大业务能力、志愿服务、新聘人员等学习培训，有效提升工作人员的能力、素养和水平，不断提升镇级公共服务能力，落细落实政务服务标准化建设，打造舒心的政务服务环境。

       窗口部门接触群众最广泛、最密切，是服务群众的“最前线”，也是群众和政府之间联系的纽带和桥梁，浸潭镇多渠道收集民意诉求的“晴雨表”，通过“好差评”的评价器、意见收集箱等多种评价、投诉渠道收集意见反馈，搭建政府部门与办事群众沟通“连心桥”，用群众满意度强化服务提升，让服务更有温度。自1月份至今，群众好评率100%，创造了满意的服务质量、高效的办事效率、优质的政务体验。

       目前，浸潭镇便民服务中心共有10个窗口，设置人社、民政、计生、市场监管、农业、林业、公安等业务专窗以及综合窗口，可办理镇级部门323项业务；24小时自助服务厅设有交通违法自助办理机、税务发票发售机、税务综合机、微警务自助办证机、居民身份证自助领证机、临时身份证制证机、快捷自助照相亭等13台智能办事终端设备；在大厅设置乡村振兴人才服务窗口和人大代表联络点，进一步整合资源，推行集成化服务模式，将各个业务部门“孤岛”串联起来，提供“一门式、一站式”政务服务，切实优化办事流程，压缩办证时间，实现让数据多跑路、让群众少跑腿，为企业和群众提供便利、高效、舒适的办事环境，促进政务服务高质量发展。

       接下来，浸潭镇便民服务中心将继续以群众满意度为出发点和落脚点，提升服务质效，营造办事安心无忧的氛围，建设高质量的政务队伍，为企业和群众创造舒心的办事环境，主动做好群众的“贴心人”、企业的“服务员”，构建高效便捷的政务服务体系。

（群众办理社保业务）

（引导群众取号办理业务）

（大学生咨询“雁归计划”事宜）

（24小时自助办证区）